受限于人手与优先级，初创团队最易忽视的有什么：可扩展性？设计？开发逻辑？或许客户体验也是决定商品成败的要紧一环。
这篇来自net magazine的文章向大家揭示了创业团队最易犯的一些客户体验错误。
如何才能提高我的网站(或应用)的客户体验？ 这是一个即容易见到又没标准答案的问题。
尤其是对于初创型团队及商品来讲，这个问题所涉及到的影响原因更是多种多样。
幸好，有一些实践准则可以帮助大家朝着正确的方向前进。
在本文中，大家将认识一下初创团队在塑造商品体验的过程中大概犯下的错误，与如何防止这类问题的发生。
为何初创型团队要特别关注客户体验 好的客户体验可以增加用户的认可度，提高商品自己的水平及形象风韵，进而推进你的业务更好的向前进步。
假如你有一款可以让不少人都乐于同意的商品，那样市场营销方面的工作将会变的轻松不少。
另外，体验度好的商品也可以很大的减少客服方面的本钱，同时还能帮你的团队或公司打造正面的公共关系影响力，为以后的业务进步奠定坚实的基础。
反之，糟糕的客户体验将对初创型团队及商品导致巨大的负面影响。
坏消息会像野火一样蔓延，假如用户不高兴，他们会将负面的口碑传播开来，在紧急的状况下，你的商品将很难翻身。
我非常喜欢创业达人dharmesh shan的一句话：不要试图讨好使户；要紧的是通过商品塑造快乐的用户。
从刚开始就通过好的体验使商品在用户心目中树立起正面的形象，这比先让用户不满，随后试图改头换面来讲要容易的多。
好的客户体验绝不是巨大的投资或大规模的顾客服务团队所能概念的，它是一个围绕着商品周期的自始至终的定义，它是一种态度和文化。
ux(客户体验)与顾客体验 聪明的团队会时刻将顾客价值放在核心地方，并通过一套完整的体验方案来对其进行深入挖掘。
这套方案涵盖了客户体验、品牌与市场营销等很多方面，旨在为顾客创建全方位的独特体验模式。
过去，不少以线下业务为主的公司都错误的觉得，即便他们的网站不那样好使也不会有多大问题，毕竟线下才是重点。
现在，这种观念已经非常难站得住脚了，由于用户和公司之间的每个接触点都会关系到整体意义上的顾客体验。
在这个充满角逐的市场环境当中，不少新玩家都会瞪大双眼在那些客户体验还没被真的做到位的范围当中探寻机会进行突破。
能带来独特的顾客体验的商品一般是很出色并且能叫人们感觉惊喜的。
大家可以想到的包含ocado、apple、innocent drinks一类的大公司，与moo(提供在线打印服务)、graze等初创团队，他们有一个一同特征，那就是对其自己家里商品的热爱与激情，与对核心顾客价值的把握。
下面大家将进入正题，来看看初创团队在商品体验方面大概犯下的典型错误。
1。
好的体验，错误的商品 正确的商品应该具备简单、专注、符合业务模型等方面的特质。
不少网站和移动应用都拥有好看的界面、出众的交互模式，但当你产生兴趣并深入知道时，就会发现其实他们并不可以为用户带来非常明显的用法价值。
问题在于，要么这款商品所面向的并不是某种大众化的需要，要么就是它所提供的解决方法本身有问题。
要塑造出色的客户体验，大家需要在具体的设计工作展开之前第一确保商品自己的方向是正确的。
2.ux工作切入过晚，实行迟缓 包含用户调查和竞品剖析在内的客户体验设计工作应该在商品初期就跟进到项目中来，这或有助于商品方向的探索与商品定义的挖掘。
另外，初期的商品原型及可用性测试还可以帮助大家尽快发现商品功能和交互模型等方面的潜在问题，减小在后期重新设计甚至推倒重来的风险。
尝试用精益客户体验的思维方法，从用户的需要和用情境出发，围绕着最重要的用例来构建最小化的商品功能，维持迭代，快步向前。
这将帮助初创团队以最小的本钱、最高的速度进入市场。
3。
缺少明确的价值倡导 要在商品和用户之间打造健康持久的关系，大家第一要站在商品的角度，以正确的方法发起和用户之间的对话。
假如不可以在几秒之内有效的吸引用户的注意力并让他们知道要紧信息，那样他们大概没办法真的的转化为顾客。
创建简单明确的价值倡导不是一件易事，不过一旦你做到了，它就能帮你在最短的时间内向用户呈现商品的核心要点，用户获悉你的商品与市场当中的相同种类应用之间有什么区别。
写作价值倡导的文案时，试着从用户的角度出发，想想他们可以从你的商品当中获得什么样的价值，完成什么样的目的任务。
价值倡导的目的是在最短的时间内让用户对你的商品产生定义并期望继续进行知道，所以你要尽可能维持文案的简短易读。
4。
缺少专注 初创型团队比较容易走入的一个误区，就是期望在短期内做过多的事情，具体来讲，就是把商品功能塑造的太多太滥。
试着将注意力集中在某个或某些点上，这将更能够帮助体现商品的核心价值，使其可以更容易的与目的用户进行交流互动。
大而全的商品，最后大概没办法真的满足任何一个用户群体的需要。
以dropbox(文件储存推荐)和instagram(照片推荐)如此的应用为例，他们的成功不能离开专注，也就是在一件事上做到极致。
这绝没听上去这么简单，有时候大家需要面对的是外在的影响原因，比如用户的呼声、投资人或内部决策职员的建议等等。
有时大家需要了解说不，同时还要掌握必要的交流能力，使我们的设计决策得到支持和认可。
5。
缺少可用性测试 即便面临着时间和人力本钱匮乏的境况，初创型团队仍然不可以忽略可用性测试对于商品的重要程度。
诚然，问卷、焦点小组、用户访谈等用研方法都有各自的优势，但它们都没办法代替可用性测试这种让用户与商品原型直接互动的察看方法，在这个过程中你大概从用户的反馈当中获得意料之外的信息。
关于可用性测试，一个著名的例子就是价值3亿美金的按钮。
过去，一个大型在线零售商发现他们在支付环节流失掉了很多的顾客，于是他们请来了可用性专家jared spool来帮忙进行可用性测试。
通过察看，他发现用户对于支付之前需要注册帐户这件事非常反感；一个容易见到的抱怨是我来这是为了购物，而不是为了打造什么会员关系。
基于这一察看结果，他们决定将支付环节当中的登录按钮改为继续，同时告诉用户，你们不必注册就能直接购物，但注册将带来有关便捷一类。
仅此一点改变，这家零售商当晚的销售额提高了45%，而当年的销售额足足增长了3亿美金。
永远不要理所当然的假设我们的商品非常不错用，由于大家对于我们的商品太过熟知了，没办法真的客观的从用户的角度出发进行判断。
6。
表单过多 在网站或移动应用商品中，表单有哪些用途是让系统获得用户的输入。
这是一个非常敏锐的交互点，一般，缺少好设计的表单会成为用户抛弃该商品的一个主要原因。
几乎所有些网站都会用到表单，比如在搜索、订阅、买卖支付、注册登录等环节当中。
你需要对每个表单都真的的用心，考虑细节中的交互方法是不是合理易用，不然用户大概在这类环节中感到挫败甚至恼怒。
所幸的是web表单设计一书为世界带来了一些改观，愈加多的人开始看重起表单的设计。
表单当中的细节调整有时能给网站带来可观的回报，包含实际转化的比例的提高。
不要把由20多个字段组成的表单一股脑丢给用户，试着根据逻辑或操作步骤将它们进行分组。
要站在用户的角度去领会什么样的模式可以让他们感觉更舒服。
毕竟，你在表单中用到的字段越多，他们就越大概没办法完成表单的填写。
一般，市场部的同学喜欢在表单中能问多少问题就问多少问题，这种办法带来的后果就是用户方面表单完成率的很大减少。
7。
让开发职员写作文案 回想一下自己用其他网站或移动应用的历程，是不是过去感觉自己像是被当作傻瓜一样对待，或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示信息仿佛正在对着你大吼？其实在有时候，商品当中那些细小散碎的文案都是由技术职员在开发过程中写作的。
这种情况蛮让人不解的信息文案是商品与用户进行交流交流的要紧交互点，可是大家居然允许自己把它扔给在这方面缺少专业技能的人来完成！ 正如设计师joshua porter所说：文案应该是简单而有力的，它要快、轻、有效，它可以是一句话，一个词组，一些单词或一个单词，它是简短却富有冲击力的。
通过适当的文案，你可以将商品与用户有效的连接起来。
要确保文案的风格基调在商品的每一个环节当中维持一致，另外时不时的用法一些非书面用语也可以提高用户对商品的好感。
8。
缺少情感和个性 要为商品赋予适合的人格。
长久以来，大家一直将注意力放在功能与可用性等方面，目前是时候来考虑考虑如何在商品体验当中融入个性了。
无论是塑造一款在线应用，还是简单的展示页，你都可以在设计策略当中尝试情感化的设计思路。
无论风趣、友好、严肃、小心，只须设计策略所体现出的人格风韵符合商品自己的特质，它就能在用户头脑中产成长久而深刻的印象。
9。
技术成为障碍 不少网站在用户看来就是一台机器，这样的情况在某些时候是因为技术方面的原因所导致的。
要让技术为商品服务，假如某种技术不可以给商品带来优质的客户体验，那样就考虑其他的策略。
不可以由于计算机(或开发职员)说
